1. Condiciones de uso
Eldraniq (en adelante, “nosotros”) establece estas condiciones para regular el uso de la tienda online, incluyendo la consulta de productos, la creación y gestión de pedidos, los procesos de pago, la entrega y las solicitudes relacionadas con el servicio posventa.
Al utilizar las funciones disponibles en la tienda online, el usuario acepta utilizar el servicio de acuerdo con estas condiciones y con la normativa aplicable en España.
2. Productos y precios
La información presentada para cada producto se mantiene orientada a ofrecer una descripción clara de sus características, medidas, materiales y demás elementos relevantes para la decisión de compra. La información disponible se actualiza de acuerdo con los datos operativos correspondientes.
Los precios se expresan en euros (€) y los importes mostrados durante el proceso de compra incluyen los impuestos aplicables, incluido el IVA correspondiente, así como los derechos de aduana cuando resulten aplicables.
Los gastos de entrega se muestran de acuerdo con las condiciones de transporte vigentes y se incorporan al cálculo del pedido antes de su confirmación.
3. Pedidos y pagos
El pedido reúne la información esencial de la compra, incluyendo los productos seleccionados, cantidades, precios, gastos de entrega cuando correspondan, importe total y moneda utilizada. Las operaciones se realizan en euros (€) mediante Visa, Mastercard o Discover.
Antes de confirmar la compra, el usuario puede revisar los datos principales de la operación y realizar las modificaciones necesarias. La confirmación del pedido queda vinculada a la autorización correspondiente del pago.
Las condiciones específicas relativas a los métodos de pago, seguridad de las operaciones y gestión de los importes abonados se encuentran recogidas en la Política de Métodos de Pago.
4. Transporte y gastos de entrega
La entrega se realiza dentro del territorio español, incluyendo la España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, según la cobertura logística disponible para cada dirección. Para pedidos con un importe total de €0 a €156.99, se aplica un coste de entrega de €7.15; a partir de €157, el envío se realiza sin gastos de entrega. Los pedidos pagados antes de las 18:00 se preparan normalmente el mismo día laborable, mientras que los pagos posteriores se gestionan el siguiente día laborable; la expedición suele completarse dentro de los 3 días laborables siguientes a la confirmación del pago y el plazo estimado de entrega es de 9 a 16 días laborables. La entrega puede verse influida por circunstancias operativas, meteorológicas o relacionadas con los procedimientos logísticos. Para conocer las condiciones completas aplicables a la entrega, consulte la Política de Transporte.
5. Cancelación de pedidos
Las solicitudes de cancelación pueden realizarse durante las primeras 48 horas posteriores a la realización del pedido cuando este todavía no haya sido expedido. Una vez superado dicho periodo o cuando el pedido haya entrado en el proceso de envío, la gestión de una cancelación puede depender de su estado logístico, pudiendo recurrirse posteriormente al procedimiento de devolución y reembolso cuando corresponda. Para solicitar una cancelación, el usuario puede escribir a nuestro correo de atención o llamar al número indicado, facilitando el número de pedido y la información necesaria para identificar la operación. Las solicitudes suelen revisarse en un plazo de 1–3 días laborables. Para conocer las condiciones completas, consulte la Política de Cancelación de Pedidos.
6. Devoluciones, reembolsos y cambios
El consumidor dispone, con carácter general, de un plazo legal de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento desde la recepción del pedido, sin perjuicio de otros derechos que puedan corresponder conforme a la legislación aplicable. Además, pueden solicitarse devoluciones o cambios dentro del periodo adicional de 30 días indicado en las condiciones correspondientes. La solicitud se inicia mediante correo electrónico o teléfono, proporcionando el número de pedido, comprobante de pago y la información necesaria para su gestión; una vez revisada, se comunica el procedimiento aplicable y, cuando corresponda, la dirección de devolución. Los gastos de devolución asociados a una decisión personal de devolver el producto pueden corresponder al comprador, mientras que los costes relacionados con una incidencia atribuible al producto o con el envío de un artículo de sustitución pueden ser asumidos por nosotros según las circunstancias. Cuando corresponda un reembolso, este se gestiona mediante Visa, Mastercard o Discover, normalmente utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra; el tiempo de abono efectivo puede variar según la entidad emisora y puede situarse aproximadamente entre 10 y 15 días laborables después de la tramitación. Para conocer las condiciones completas, consulte la Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.
7. Protección y privacidad de los datos
La información personal proporcionada durante el uso de la tienda se trata para gestionar pedidos, pagos, entregas, solicitudes de atención y demás operaciones relacionadas con el servicio.
La recopilación de información se orienta a los datos necesarios para la finalidad correspondiente. Se aplican medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdida o modificación indebida.
El tratamiento de datos personales se realiza de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la normativa española aplicable y las bases jurídicas correspondientes a cada tratamiento.
8. Legislación aplicable y jurisdicción
La prestación del servicio dirigida a consumidores en España se desarrolla teniendo en cuenta la legislación española aplicable en materia de contratación a distancia, protección de consumidores y usuarios, comercio electrónico y protección de datos, junto con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Las cuestiones relacionadas con la protección de los consumidores se interpretarán de acuerdo con las disposiciones imperativas que resulten aplicables. Cuando exista una normativa específica que otorgue al consumidor derechos adicionales, dichos derechos se mantienen conforme a la legislación correspondiente.
Nos reservamos la posibilidad de actualizar estas condiciones cuando resulte necesario debido a cambios operativos o normativos. Cuando una modificación sea relevante, se procurará facilitar la información correspondiente mediante los medios disponibles.
9. Ámbito de aplicación
Estas condiciones se aplican a las operaciones realizadas mediante la tienda online, incluyendo la consulta de productos, la realización de pedidos, el pago, la entrega, las solicitudes de cancelación y los procedimientos posteriores relacionados con una compra.
Las condiciones se aplican conjuntamente con las reglas específicas establecidas para pagos, transporte, cancelaciones, devoluciones y protección de datos.
10. Privacidad y protección de datos
Durante la prestación del servicio pueden tratarse datos como nombre, dirección de entrega, correo electrónico, número de teléfono, información del pedido y datos necesarios para gestionar las comunicaciones.
La información se utiliza de acuerdo con la finalidad para la que fue proporcionada y con la base jurídica correspondiente. Los datos pueden conservarse durante el periodo necesario para gestionar la relación contractual y cumplir las obligaciones legales aplicables.
El usuario puede ejercer los derechos que le reconoce el RGPD, incluyendo, cuando corresponda, acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad.
11. Propiedad intelectual
Los textos, elementos gráficos, fotografías, diseños, contenidos informativos y demás materiales disponibles en la tienda online pueden estar protegidos por las normas aplicables en materia de propiedad intelectual.
Su utilización deberá respetar los derechos correspondientes y no deberá afectar al funcionamiento normal de la tienda ni a la integridad de sus contenidos.
12. Responsabilidad
La información publicada se mantiene orientada a facilitar una comprensión adecuada de los productos, procesos de compra y condiciones del servicio.
Las fechas y plazos indicados tienen carácter estimativo cuando dependen de procesos logísticos o de terceros involucrados en la ejecución de una operación.
Cuando se produzca una incidencia relacionada con un pedido, se procurará analizar la situación utilizando la información disponible y proporcionar una respuesta acorde con las circunstancias.
Los derechos reconocidos al consumidor por la legislación española y europea se mantienen independientemente de las disposiciones operativas incluidas en estas condiciones.
13. Modificación de las condiciones de servicio
Estas condiciones pueden modificarse cuando resulte necesario para reflejar cambios en los procedimientos de compra, pago, entrega, atención al cliente o requisitos legales.
La versión aplicable será la que se encuentre publicada en la tienda en el momento correspondiente. Cuando los cambios puedan afectar de manera relevante a los usuarios, se procurará comunicar la información pertinente por los medios disponibles.
14. Contacto
Internacional Servicio / Almacén de devoluciones
Dirección de contacto：103 Lafayette Dr ,Elkton, MD 21921, US
Correo electrónico de atención al cliente：team@eldraniq.com
Teléfono de atención al cliente：+1 (410) 863-2751
Horario de atención: de lunes a viernes, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)