1. Condiciones para el reembolso
Eldraniq (en adelante, “nosotros”) inicia el procedimiento de reembolso cuando una solicitud de cancelación haya sido aceptada conforme a las condiciones aplicables.
Del mismo modo, cuando una solicitud de devolución con reembolso haya sido aprobada, se procede a gestionar el reembolso correspondiente una vez realizadas las comprobaciones necesarias.
Una vez confirmada la procedencia del reembolso, la solicitud se tramita teniendo en cuenta el tipo de operación, el importe correspondiente y las disposiciones aplicables a la compra.
2. Método y plazo del reembolso
El importe aprobado para el reembolso se devuelve, en principio, mediante la misma tarjeta utilizada para efectuar el pago del pedido: Visa, Mastercard o Discover.
El plazo de gestión del reembolso por nuestra parte debe distinguirse del tiempo que necesita la entidad emisora de la tarjeta para reflejar el importe en la cuenta.
Una vez emitido el reembolso, el abono efectivo puede depender de los procedimientos internos de la entidad bancaria o del proveedor encargado de procesar el pago. Como referencia operativa, el importe puede tardar aproximadamente entre 10 y 15 días laborables en aparecer en la cuenta.
Cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento, el reembolso se efectuará dentro del plazo previsto por la normativa aplicable, incluyendo las condiciones específicas relativas al momento desde el que debe calcularse dicho plazo.
3. Gestión de incidencias relacionadas con reembolsos
Si el importe reembolsado no aparece en la cuenta dentro del periodo que normalmente corresponda, el usuario puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar una comprobación.
Para facilitar la revisión, puede ser útil proporcionar el número de pedido, la fecha de la operación, el importe correspondiente y, cuando esté disponible, la referencia de la transacción.
Si el reembolso ya hubiera sido procesado, el tiempo adicional necesario para que el importe aparezca en la cuenta puede depender de la entidad emisora de la tarjeta o de los procesos bancarios correspondientes.
Las incidencias se revisarán utilizando la información disponible sobre el pedido y la operación de pago.
4. Responsabilidad y gestión
Las solicitudes de reembolso se gestionan teniendo en cuenta las circunstancias concretas de cada operación y los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
Cuando sea necesario realizar alguna comprobación adicional, se podrá solicitar información relacionada con el pedido para facilitar la identificación de la operación.
En los casos en que el consumidor ejerza un derecho legal de reembolso, la gestión se realizará considerando los plazos y condiciones establecidos por la legislación aplicable.
Si se produce una demora relacionada con el procesamiento bancario posterior a la emisión del reembolso, podremos facilitar la información disponible sobre la operación para ayudar a identificar el movimiento correspondiente.
5. Contacto
Internacional Servicio / Almacén de devoluciones
Dirección de contacto：103 Lafayette Dr ,Elkton, MD 21921, US
Correo electrónico de atención al cliente：team@eldraniq.com
Teléfono de atención al cliente：+1 (410) 863-2751
Horario de atención: de lunes a viernes, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)