1. Condiciones para cancelar un pedido
Eldraniq (en adelante, “nosotros”) permite solicitar la cancelación de un pedido cuando hayan transcurrido menos de 48 horas desde su realización y el proceso de expedición todavía no se haya iniciado.
Cuando hayan transcurrido más de 48 horas o el pedido ya se encuentre en proceso de envío, las posibilidades de cancelación pueden verse limitadas por el estado de preparación o transporte. En estas situaciones, el usuario puede esperar a recibir el pedido y, cuando corresponda, solicitar posteriormente una devolución y un reembolso conforme a las condiciones aplicables.
La posibilidad de cancelar un pedido se evalúa teniendo en cuenta su estado en el momento en que recibimos la solicitud.
2. Procedimiento de cancelación
Para solicitar una cancelación, el usuario puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención mediante team@eldraniq.com o +1 (410) 863-2751.
Para facilitar la localización del pedido, se recomienda proporcionar el número de pedido, el comprobante de pago y cualquier otra información necesaria relacionada con la compra.
Las solicitudes suelen ser revisadas en un plazo de 1–3 días laborables. Una vez realizada la comprobación correspondiente, comunicaremos el resultado utilizando los datos de contacto proporcionados y, cuando proceda, se iniciará la gestión del reembolso.
3. Método de reembolso
Cuando una cancelación sea aceptada y corresponda realizar un reembolso, el importe se devolverá mediante la tarjeta utilizada para efectuar el pago: Visa, Mastercard o Discover.
El tiempo necesario para gestionar el reembolso y el tiempo posterior requerido por la entidad bancaria son procesos diferentes. Como referencia operativa, el importe puede tardar aproximadamente entre 10 y 15 días laborables en aparecer en la cuenta, dependiendo de la entidad emisora de la tarjeta o del proceso de pago correspondiente.
Si el importe no aparece después del periodo esperado, el usuario puede contactar con nosotros proporcionando el número de pedido y los datos disponibles de la transacción para facilitar la comprobación.
Para obtener información adicional sobre el procedimiento y las condiciones de los reembolsos, se aplicarán las disposiciones establecidas en la Política de Reembolsos.
4. Responsabilidad y gestión de solicitudes
Las solicitudes de cancelación se revisan teniendo en cuenta el estado concreto del pedido y la información disponible en el momento de recibir la petición.
Cuando una solicitud pueda gestionarse antes de que avance el proceso de preparación o expedición, procuraremos tramitarla de acuerdo con la petición recibida.
Si fuera necesaria alguna información adicional para identificar el pedido, podremos solicitarla al usuario antes de completar la gestión.
Cuando la cancelación no resulte posible debido al estado logístico del pedido, se informará al usuario de las alternativas que puedan corresponder, incluyendo las opciones de devolución previstas por la normativa aplicable.
Los derechos legales reconocidos al consumidor se mantienen independientemente de las condiciones operativas establecidas para la cancelación anticipada de pedidos.
5. Derecho de desistimiento de 14 días
El consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho legal de desistimiento en las compras realizadas a distancia, contado desde la recepción del producto, salvo las excepciones contempladas por la legislación aplicable.
El ejercicio del derecho de desistimiento se puede realizar mediante una comunicación dirigida a nuestro servicio de atención. Una vez recibida, la solicitud será gestionada conforme a los plazos y condiciones previstos por la normativa aplicable.
El derecho legal de desistimiento se distingue del procedimiento operativo de cancelación de pedidos descrito anteriormente y puede ejercerse cuando concurran las condiciones establecidas por la legislación correspondiente.
6. Contacto
Internacional Servicio / Almacén de devoluciones
Dirección de contacto：103 Lafayette Dr ,Elkton, MD 21921, US
Correo electrónico de atención al cliente：team@eldraniq.com
Teléfono de atención al cliente：+1 (410) 863-2751
Horario de atención: de lunes a viernes, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)