1. Métodos de pago aceptados
Eldraniq (en adelante, “nosotros”) acepta pagos realizados en euros (€). Para completar una compra se encuentran disponibles las tarjetas Visa, Mastercard y Discover.
El pago mediante efectivo, cheque, transferencia bancaria o contra reembolso no forma parte de los métodos disponibles para los pedidos realizados a través de la tienda online.
2. Procedimiento de pago
Durante el proceso de compra, el usuario selecciona los productos que desea adquirir y continúa hasta la etapa de pago. Antes de confirmar la operación, se muestran los datos principales del pedido, incluido el importe correspondiente y la moneda utilizada.
El usuario debe comprobar la información mostrada y seleccionar uno de los métodos de pago disponibles. Una vez enviada la solicitud de pago, la operación queda sujeta a la autorización correspondiente de la entidad emisora de la tarjeta.
La confirmación del pago permite continuar con la preparación del pedido conforme a los procedimientos aplicables.
3. Seguridad de las operaciones
Las comunicaciones relacionadas con las operaciones de pago utilizan protocolos de cifrado TLS para ayudar a proteger la información transmitida durante la conexión.
El procesamiento de los pagos con tarjeta se realiza mediante una infraestructura de procesamiento que aplica requisitos de seguridad asociados al estándar PCI-DSS. Los datos completos de las tarjetas utilizados para efectuar el pago no se conservan como parte de nuestros registros ordinarios.
El tratamiento de los datos personales relacionados con la compra se realiza teniendo en cuenta las obligaciones previstas por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y las medidas técnicas y organizativas aplicables.
4. Precios, moneda e impuestos
Los precios de los productos se muestran en euros (€), que constituye la moneda utilizada para las operaciones realizadas en la tienda online.
Los importes indicados durante el proceso de compra reflejan los conceptos aplicables al pedido, incluidos los impuestos correspondientes y los costes asociados a la entrega cuando proceda.
El importe que se muestra antes de confirmar el pedido permite al usuario conocer el coste aplicable a la operación antes de efectuar el pago.
5. Reembolsos
Cuando una solicitud de devolución con reembolso haya sido aprobada, se inicia la gestión correspondiente conforme a las condiciones aplicables al pedido.
El reembolso se realiza utilizando el mismo método de pago empleado para la compra, mediante Visa, Mastercard o Discover, según la tarjeta utilizada en la operación original.
El tiempo de recepción del importe puede variar según la entidad emisora de la tarjeta y sus procedimientos internos. Por ello, el plazo de gestión del reembolso y el momento en que el importe aparece reflejado en la cuenta pueden ser diferentes.
Si se produce una demora que exceda el periodo normalmente previsto, el usuario puede facilitarnos el número de pedido y la referencia de la transacción para que podamos comprobar el estado de la operación.
6. Posibles incidencias durante el pago
En determinadas circunstancias, una operación puede requerir una comprobación adicional por parte de la entidad emisora de la tarjeta antes de completarse.
Si el pago no se completa correctamente, se recomienda comprobar los datos introducidos y verificar con la entidad emisora que la tarjeta pueda utilizarse para la operación correspondiente.
Cuando la incidencia continúe después de estas comprobaciones, el usuario puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención para facilitar la revisión del pedido y del estado del pago.
7. Contacto
Internacional Servicio / Almacén de devoluciones
Dirección de contacto：103 Lafayette Dr ,Elkton, MD 21921, US
Correo electrónico de atención al cliente：team@eldraniq.com
Teléfono de atención al cliente：+1 (410) 863-2751
Horario de atención: de lunes a viernes, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)