1. Información de la plataforma
Eldraniq (en adelante, “nosotros”) pone a disposición de los usuarios una tienda online destinada a la consulta de productos, realización de pedidos, gestión de pagos, organización de entregas y atención de solicitudes relacionadas con las compras.
La información publicada se estructura para facilitar la identificación de los productos, sus características principales, los precios aplicables y las condiciones relacionadas con la compra. Los datos disponibles pueden actualizarse cuando resulte necesario para reflejar la situación operativa correspondiente.
2. Transporte y logística
Los pedidos se entregan dentro del territorio español, incluyendo la España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, de acuerdo con la cobertura disponible para cada dirección.
Para pedidos cuyo importe total sea de €0 a €156.99, se aplica un coste de entrega de €7.15. A partir de €157, la entrega se realiza sin gastos de envío.
Los pagos confirmados antes de las 18:00 se gestionan normalmente el mismo día laborable. Los pagos realizados después de dicha hora pueden pasar al siguiente día laborable para su procesamiento. La preparación para expedición suele completarse dentro de los 3 días laborables siguientes a la confirmación del pago, mientras que el plazo estimado de entrega es de 9 a 16 días laborables.
La gestión logística puede realizarse mediante DHL, UPS o FedEx, dependiendo de las características del pedido y de la dirección de entrega.
3. Impuestos y costes
Los precios mostrados en la tienda online se expresan en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables al pedido, incluido el IVA correspondiente.
Los pedidos se gestionan bajo modalidad DDP, por lo que los importes mostrados contemplan los derechos de aduana aplicables y los costes correspondientes incluidos en las condiciones de compra.
El importe total presentado antes de la confirmación del pedido permite conocer los conceptos principales asociados a la operación. Cuando corresponda un coste de entrega, este se muestra junto con el importe del pedido.
4. Derecho de devolución y servicio posventa
El consumidor dispone, con carácter general, de un plazo legal de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento en las compras realizadas a distancia, de acuerdo con las condiciones establecidas por la legislación aplicable.
Además, pueden gestionarse solicitudes de devolución o cambio dentro del periodo adicional establecido en las condiciones correspondientes. Para iniciar una solicitud, el usuario puede contactar con nosotros mediante correo electrónico o teléfono, indicando el número de pedido y la información necesaria para identificar la operación.
Una vez recibida la solicitud, se revisarán las circunstancias del pedido y se comunicará el procedimiento correspondiente. Cuando proceda un reembolso, este se gestionará mediante el método de pago utilizado en la compra y el tiempo de abono efectivo puede variar según la entidad emisora de la tarjeta.
5. Pago y seguridad de los datos
Las operaciones de pago se realizan en euros (€) mediante Visa, Mastercard o Discover.
Las comunicaciones relacionadas con el proceso de pago utilizan medidas de cifrado destinadas a proteger la información transmitida. El tratamiento de los datos personales asociados a las compras se realiza conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la normativa española aplicable.
Los datos necesarios para gestionar pedidos, pagos, entregas y solicitudes de atención se tratan de acuerdo con las finalidades correspondientes y se aplican medidas técnicas y organizativas destinadas a reducir los riesgos de acceso no autorizado.
6. Contacto
Internacional Servicio / Almacén de devoluciones
Dirección de contacto：103 Lafayette Dr ,Elkton, MD 21921, US
Correo electrónico de atención al cliente：team@eldraniq.com
Teléfono de atención al cliente：+1 (410) 863-2751
Horario de atención: de lunes a viernes, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)
7. Legislación aplicable y resolución de controversias
Las relaciones derivadas del uso de la tienda online y de las compras realizadas por consumidores en España se interpretarán teniendo en cuenta la legislación española y europea que resulte aplicable.
Las disposiciones relativas a consumidores, contratación a distancia, protección de datos, pagos y derechos de desistimiento se aplicarán de acuerdo con las normas imperativas correspondientes.
Cuando surja una controversia relacionada con una compra, se procurará facilitar inicialmente una vía de comunicación para revisar la situación y buscar una solución conforme a los derechos y obligaciones aplicables.
Las normas sobre competencia judicial y jurisdicción se determinarán de acuerdo con las disposiciones legales aplicables al consumidor y a la naturaleza concreta de la controversia.