1. Condiciones para devoluciones y cambios
Eldraniq (en adelante, “nosotros”) reconoce el derecho legal de desistimiento del consumidor durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, de acuerdo con la normativa aplicable a las compras realizadas a distancia.
Adicionalmente, puede solicitarse una devolución o un cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido en situaciones como, entre otras, las siguientes: producto recibido con daños, producto con defectos de funcionamiento, características diferentes de las indicadas en la información del producto, artículo recibido distinto al solicitado, piezas o componentes que no correspondan al pedido, daños apreciados durante la recepción o problemas relacionados con la integridad del producto.
También puede presentarse una solicitud de devolución sin necesidad de indicar un motivo específico, dentro del marco temporal establecido para las solicitudes correspondientes.
Cuando el consumidor ejerza legalmente el derecho de desistimiento, el reembolso se tramitará dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable. Cuando exista una disposición legal específica aplicable a una determinada situación, se tendrá en cuenta dicha disposición.
2. Procedimiento de devolución o cambio
Para iniciar una solicitud, el usuario puede contactar con nosotros mediante team@eldraniq.com o +1 (410) 863-2751. Para facilitar la identificación de la operación, se recomienda proporcionar el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la solicitud y, cuando resulte pertinente, fotografías o vídeos del producto.
La solicitud suele ser revisada por el equipo de atención en un plazo de 1–3 días laborables. Una vez analizada, la respuesta correspondiente puede comunicarse mediante los datos de contacto proporcionados por el usuario. Si procede la devolución, se facilitarán las instrucciones y la dirección indicada para realizar el envío de retorno.
El producto deberá enviarse a la dirección de devolución comunicada para la solicitud correspondiente. Una vez recibido, se realizará una comprobación razonable de su estado y de la situación descrita en la solicitud.
Cuando la revisión permita confirmar la procedencia de la solicitud, se gestionará el reembolso correspondiente o se organizará el envío del producto de sustitución, según corresponda.
3. Método de reembolso
Los reembolsos se efectuarán, en principio, mediante el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra, utilizando la tarjeta correspondiente entre Visa, Mastercard o Discover.
El plazo de tramitación del reembolso por nuestra parte y el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del usuario son procesos diferentes.
Una vez iniciado el reembolso, el tiempo de abono efectivo puede depender de la entidad emisora de la tarjeta o de la entidad encargada de procesar el pago. Como referencia operativa, el importe puede tardar aproximadamente entre 10 y 15 días laborables en aparecer en la cuenta.
Si transcurre un periodo superior al previsto sin que el importe aparezca reflejado, el usuario puede ponerse en contacto con nosotros proporcionando los datos del pedido para facilitar la comprobación.
4. Envío de productos de sustitución
Cuando se apruebe un cambio, el nuevo producto se preparará siguiendo las condiciones generales de gestión y transporte aplicables a los pedidos.
Los pedidos cuyo pago haya sido confirmado antes de las 18:00 pueden comenzar a gestionarse durante el mismo día laborable, mientras que los confirmados después de dicha hora pueden pasar al siguiente día laborable.
La preparación del envío suele completarse dentro de los 3 días laborables posteriores a la confirmación correspondiente. El plazo estimado de entrega es de 9 a 16 días laborables.
Una vez disponible la información de expedición, el usuario puede recibir un correo electrónico con datos como el número de pedido y el operador de transporte utilizado, que puede ser DHL, UPS o FedEx.
5. Alcance del reembolso
En caso de ejercicio válido del derecho legal de desistimiento, el reembolso se realizará dentro del plazo máximo establecido por la legislación aplicable y, con carácter general, a más tardar 14 días naturales desde la recepción de la comunicación de desistimiento.
El reembolso puede quedar temporalmente aplazado cuando la legislación aplicable lo permita, hasta que hayamos recibido los productos devueltos o hasta que el consumidor haya aportado una prueba suficiente de haberlos enviado, tomando como referencia el momento que corresponda según la normativa aplicable.
Cuando el desistimiento afecte a la totalidad del pedido, el reembolso comprenderá el importe de los productos y el coste de la modalidad de entrega estándar inicialmente seleccionada.
Si el consumidor hubiera elegido voluntariamente una modalidad de entrega más costosa que la opción estándar disponible, la diferencia adicional correspondiente a dicha elección puede quedar fuera del importe reembolsable cuando así lo permita la normativa aplicable.
El plazo legal para efectuar el reembolso por nuestra parte debe distinguirse del tiempo posterior que pueda necesitar la entidad bancaria o el emisor de la tarjeta para reflejar efectivamente el importe en la cuenta.
6. Gastos de devolución y cambio
Cuando la devolución se solicite sin indicar un motivo dentro del periodo correspondiente, los gastos directos de devolución pueden correr a cargo del comprador, de acuerdo con las condiciones aplicables.
Si la devolución está relacionada con un defecto del producto, una falta de conformidad o una incidencia atribuible al producto recibido, los gastos de devolución correspondientes serán asumidos por nosotros cuando así corresponda conforme a la normativa aplicable.
Los gastos relacionados con el envío de un producto de sustitución serán asumidos por nosotros.
Fuera de los gastos directos de devolución que puedan corresponder al comprador en una devolución sin motivo, no se prevé la aplicación de cargos adicionales, comisiones de gestión u otros costes específicos por tramitar una devolución o un cambio, salvo cuando una disposición legal aplicable determine otra cosa.
7. Responsabilidad y gestión de incidencias
Procuramos gestionar las solicitudes de devolución y cambio teniendo en cuenta las circunstancias concretas de cada pedido y la información aportada por el usuario.
Cuando una incidencia pueda verificarse mediante fotografías, vídeos, comprobantes u otros datos relacionados con el pedido, dicha información puede facilitar una evaluación más precisa de la situación.
Si durante la gestión se requiere información adicional, se comunicará al usuario para que pueda aportarla antes de continuar con el procedimiento correspondiente.
Las incidencias relacionadas con la entrega, el producto o el proceso de devolución se revisan considerando las obligaciones que correspondan conforme a la normativa aplicable.
En los casos en que exista un derecho legal del consumidor, la gestión de la solicitud se realizará teniendo en cuenta dicho derecho y las condiciones previstas por la legislación correspondiente.
8. Contacto
Internacional Servicio / Almacén de devoluciones
Dirección de contacto：103 Lafayette Dr ,Elkton, MD 21921, US
Correo electrónico de atención al cliente：team@eldraniq.com
Teléfono de atención al cliente：+1 (410) 863-2751
Horario de atención: de lunes a viernes, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)