1. Ámbito de aplicación
Eldraniq (en adelante, “nosotros”) gestiona los pedidos realizados a través de la tienda online con destino a las zonas disponibles del territorio español. La cobertura comprende la España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, siempre que la dirección indicada permita la gestión ordinaria de la entrega.
Las condiciones de esta política se aplican a los pedidos confirmados y pagados mediante los medios de pago disponibles durante el proceso de compra. Las condiciones concretas de entrega pueden depender de la dirección proporcionada y de las características del pedido.
2. Precios y gastos de envío
Los pedidos se gestionan bajo modalidad DDP (Delivered Duty Paid), considerando en el importe mostrado los impuestos y derechos aplicables a la entrega conforme a las condiciones del pedido.
Para pedidos con un importe total de € 0 a € 156,99, se aplica un coste de envío de € 7,15. Para pedidos de € 157 o más, el envío se realiza sin gastos de transporte dentro de las zonas disponibles del territorio español.
El importe correspondiente a la entrega se muestra durante el proceso de compra antes de la confirmación del pedido, de modo que el usuario pueda conocer el total que corresponde abonar.
3. Preparación y plazo de entrega
Los pedidos cuyo pago quede confirmado antes de las 18:00 pueden comenzar a gestionarse durante el mismo día laborable. Los pagos confirmados después de las 18:00 pueden pasar a gestión el siguiente día laborable.
La preparación para el envío suele completarse dentro de los 3 días laborables siguientes a la confirmación del pago. Una vez expedido el pedido, el plazo estimado de entrega es de 9 a 16 días laborables.
Los tiempos indicados tienen carácter estimativo y pueden verse afectados por circunstancias relacionadas con la gestión logística, las condiciones meteorológicas, los procedimientos de transporte u otras circunstancias operativas. En España, cuando no se haya acordado otro plazo, la normativa de consumo contempla con carácter general un plazo de entrega de 30 días naturales. (消费门户)
4. Operadores de transporte
La entrega puede ser gestionada mediante DHL, UPS o FedEx, según las características del pedido y la dirección de destino.
Una vez disponible la información de expedición, los datos correspondientes al pedido y al transporte pueden comunicarse mediante el correo electrónico asociado a la compra.
La información de seguimiento disponible puede variar según el operador encargado de la entrega.
5. Recepción de los productos
Al recibir el pedido, recomendamos comprobar el estado exterior del embalaje antes de aceptar la entrega cuando las circunstancias lo permitan.
Si se observan daños visibles en el embalaje o cualquier incidencia relacionada con la recepción, el usuario puede realizar fotografías y comunicarse con nuestro servicio de atención dentro de las 48 horas siguientes para facilitar la revisión del caso.
Cuando la dirección proporcionada sea incorrecta o contenga información insuficiente y ello genere costes adicionales de gestión o entrega, dichos costes podrán ser considerados según las circunstancias concretas del pedido.
6. Modificación y cancelación del pedido
Las solicitudes de modificación de la dirección de entrega o de cancelación pueden comunicarse preferentemente dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pago, para que podamos comprobar si el pedido aún se encuentra en una fase en la que resulte posible realizar el cambio solicitado.
Una vez iniciado el proceso de expedición, las posibilidades de modificar los datos de entrega o cancelar el pedido pueden quedar limitadas por el estado logístico. En estos casos, el usuario puede ejercer, cuando corresponda, el derecho de desistimiento y solicitar la devolución conforme a las condiciones aplicables. La legislación española reconoce con carácter general un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento en las compras a distancia. (BOE)
7. Devoluciones
El consumidor dispone, con carácter general, de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho de desistimiento, salvo las excepciones previstas por la legislación aplicable. (BOE)
Además, las solicitudes de devolución o sustitución pueden presentarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido, de acuerdo con las condiciones establecidas para estos procedimientos.
Para iniciar una solicitud, el usuario puede ponerse en contacto con nosotros mediante el correo electrónico o el teléfono indicados en esta política, proporcionando el número de pedido y la información necesaria para identificar la solicitud. Las condiciones, documentación y procedimiento aplicables se detallan en la correspondiente política de devoluciones, reembolsos y sustituciones.
8. Protección de datos
Para gestionar la preparación y entrega de los pedidos pueden tratarse los datos necesarios, como nombre, dirección de entrega y datos de contacto asociados al pedido.
El tratamiento de estos datos se realiza de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 y la normativa española aplicable en materia de protección de datos. Se aplican medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración, teniendo en cuenta la naturaleza de los datos tratados.
Los datos utilizados para la gestión logística se limitan a la información necesaria para realizar las operaciones relacionadas con el pedido y la entrega.
9. Contacto
Internacional Servicio / Almacén de devoluciones
Dirección de contacto：103 Lafayette Dr ,Elkton, MD 21921, US
Correo electrónico de atención al cliente：team@eldraniq.com
Teléfono de atención al cliente：+1 (410) 863-2751
Horario de atención: de lunes a viernes, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)
Para consultas relacionadas con entregas, pedidos, incidencias de recepción o cambios en los datos de entrega, el usuario puede utilizar cualquiera de los canales de contacto indicados anteriormente.